最近有很多用户在打开air mirror时，提示“获取设备信息失败”，无法进行远程操作。那么遇到这个情况是怎么回事呢？今天小编就来帮大家分析分析，一起解决这个问题。

1、我们发现主要是河南的移动用户会遇到这个状况，可能是地区的运营商问题导致的，那么河南移动的用户可以使用真心，连接其他地区或者其他运营商的线路试试，能够有效缓解这个问题。

步骤如下：

①点击下面的链接就能电脑换ip软件自动跳转至官网的下载界面，大家可以根据自己的设备选择合适的安装包，手机用户也可以直接去应用商城安装。

真心App下载

②使用手机号注册并登录，第一次使用的用户还能获得3天的免费会员福利。

③我们支持自动匹配节点的功能，点击所需省份即可为你自动选择合适的服务器。如果需要具体的线路，可以点击省份右方按钮根据城市进行线路选择。

2、app有问题的话，可以暂时先用模拟器ip网页版，功能都是一样的，目前网页版没有受到影响。

单窗口单IP 3、检查一下air mirror的版本是否过于落后，如果是的，可以直接卸载掉，安装最新的版本，就能解决了。